Technical Support Engineer

Details

  • Regio Liemers Achterhoek

Vacature beschrijving

Als Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening bij onze businesspartners en klanten. Als Technical Support Engineer ben je onderdeel van de 1e lijns en 2e lijns supportdesk. Dit betekent dat je vragen en problemen aangaande onze apps, webapplicatie of hardware gaat onderzoeken en beantwoorden. Je bent constant bezig met het verhogen van de zelfredzaamheid van onze businesspartners en klanten. Dit doe je door het verbeteren van onze kennisbank d.m.v. FAQ’s, guidelines, video’s etc.

Je hebt dus veelvuldig contact met klanten op verschillende niveaus en je werkt nauw samen met onze ontwikkelaars om de vragen van onze businesspartners en klanten te beantwoorden. Het herkennen van patronen en verbanden in deze vragen is noodzakelijk om te bepalen hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Naast deze taken ben je ook verantwoordelijk voor de implementatie en technische uitrol van nieuwe projecten bij onze klanten.

Als Technical Support Engineer ben je mede verantwoordelijk voor het ontwikkelen en up-to-date houden van je eigen kennis over onze software-oplossingen en ons uitgebreide readerportfolio. Dit doe je door nieuwe functionaliteiten te testen en input te leveren voor de documentatie ervan.